【客户关系管理名词解释】
客户关系管理（CRM）：是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
例如，通过收集、分析和利用客户数据，企业能够更好地了解客户的需求、偏好和行为模式。
其目的在于建立、维护和改善企业与客户之间的关系，以提高客户满意度、忠诚度，并促进业务增长。
比如，一家电商企业通过客户关系管理系统，记录客户的购买历史、浏览行为和投诉建议，从而针对性地推送个性化的商品推荐和优惠活动。
客户关系管理涵盖了从客户获取、客户留存到客户忠诚度提升的整个客户生命周期。
客户关系管理（CRM）：是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
例如，通过收集、分析和利用客户数据，企业能够更好地了解客户的需求、偏好和行为模式。
其目的在于建立、维护和改善企业与客户之间的关系，以提高客户满意度、忠诚度，并促进业务增长。
比如，一家电商企业通过客户关系管理系统，记录客户的购买历史、浏览行为和投诉建议，从而针对性地推送个性化的商品推荐和优惠活动。
客户关系管理涵盖了从客户获取、客户留存到客户忠诚度提升的整个客户生命周期。
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